-
- دوشنبه تا شنبه: 10:00 - 16:00 / یکشنبه تعطیل است
تحلیل مشتریان چیست؟. تحلیل مشتریان یا آنالیز مشتریان (Customer Analytics)، فرایند مطالعه داده‌های جمع‌آوری شده از بخش‌های مختلف شرکت یا وب‌سایت، به‌منظور ارزیابی، درک و تفسیر رفتار مشتری در مراحل ...
به خواندن ادامه دهید
مهارت‌های ویژه‌ای که مدیران خدمات به مشتری باید از آن بهره‌مند باشند را در این مقاله ایران مدیر می‌خوانید که عبارت‌اند از: ارتباطات مؤثر؛ صبر؛ حلال مشکلات؛ دیپلماسی؛ انگیزه؛ اعتماد؛ هم ...
به خواندن ادامه دهید
خدمات مشتری، تمامی اقدامات پشتیبانی است که یک سازمان، از اولین تماس با کسبوکار تا ماه‌ها و سال‌ها بعد، به مشتریان خود ارائه می‌دهد. به زبان ساده، خدماتمشتریان تمام کارهایی است که در راستای رضایت و بهبود تجربه مشتری انجام می‌شود.
به خواندن ادامه دهید
CRM چیست؟. سیستم CRM مجموعه برنامه‌هایی است که برای ذخیره، سازماندهی و پردازش اطلاعات، تعاملات و خدمات مشتری استفاده می‌شوند. این سیستم در درجه‌ی اول به منظور جمع‌آوری و تجزیه‌وتحلیل ...
به خواندن ادامه دهید
فرقی ندارد محتوای شما چه باشد انواع خدمات را در حوزه فیلم برداری صنعتی، فیلم برداری آموزشی، سفارش موشن گرافیک و سفارش ساخت انیمیشن شرکت تبلیغاتی خورشید فیلم برای شما مهیا می کند.
به خواندن ادامه دهید
یک نرم‌افزار CRM اطلاعات تمامی اشخاص، مشتریان و سرنخ‌های تجاری را مدیریت می‌کند و برای تعامل با آنها یک پروفایل ایجاد می‌کند. با این کار شما می‌توانید به آسانی به اطلاعات مهم مشتریانتان ...
به خواندن ادامه دهید
۱- راجع به مشتریان خود اطلاعات کسب کنید. جمع‌آوری اطلاعات راجع به مشتریان به شما کمک می‌کند یک دید کلی نسبت به جامعه هدف خود پیدا کنید. این اطلاعات را می‌توانید از لیست مشتریان خود بدست آورید.
به خواندن ادامه دهید
۱- درک انتظارات: مدیریت انتظارات مشتریان دائم با درک این انتظارات آغاز می‌شود. برای کمک می‌توان از تحقیقات به عمل آمده از مشتریان و محک‌زنی سایت استفاده کرد. برای ایجاد فاصله میان انتظار و ...
به خواندن ادامه دهید
تعریف، نکات، مزایا، انواع 2022. تعریف خدمات مشتری: خدمات مشتری کمکی است که قبل، حین و بعد از خرید به مشتریان ارائه می شود. سازمانی که بخواهد خدمات مشتری بدون خطا را ارائه دهد، به همان اندازه که ...
به خواندن ادامه دهید
در دنیای پیشرفته‌ی کسبوکار، خدمات مشتری، یعنی رسیدگی به نیازهای مشتری در هر زمان و به همان شیوه‌ای که آنها می‌خواهند. به حرف مشتریان گوش دهید مشتریان از شما انتظار دارند که به حرفشان گوش دهید و این مسئله کاملا بدیهی است.
به خواندن ادامه دهید
برای بهبود خدمات مشتریان در شرکت‌های مشاوره چه‌کار کنیم؟ ... مشتری از قبل گفته بود فردی که معرفی می‌کند، حساسیت‌های خاصی دارد و لازم است که برای جلب نظرش نهایت تلاش خود را به کار بگیرید ...
به خواندن ادامه دهید
مسیر رشد crm. وقتی کسب و کاری شروع به جذب مشتری می کند، نیاز برای مدیریت ارتباط با مشتریان به شدت افزایش پیدا می کند.. سؤالی که ابتدا اکثر صاحبان کسب و کارها باید از خود بپرسند این است که «آیا من برای سرمایه گذاری در روی نرم ...
به خواندن ادامه دهید
کارمند خوب و نمونه به صحبت‌های مراجعه کننده‌های خود، همکاران و کارفرمایان با دقت بسیار بالا گوش داده و سعی در ارائه بهترین خدمات دارد. گوش‌دادن فعال در محیط کار مهم است، زیرا به افراد کمک می ...
به خواندن ادامه دهید
با ارزش‌ترین دارایی یک شرکت چیست؟ ممکن است در پاسخ به این سوال، محصولات باکیفیت، سهامداران حامی یا داشتن یک تیم متخصص عالی به ذهن شما خطور کند. اما بدون خدمات مشتری، تمامی اقدامات پشتیبانی است که یک سازمان، از اولین ...
به خواندن ادامه دهید
مرکز تماس (Call Center) یک بخش متمرکز است که تماس‌های تلفنی مشتریان را هدایت و کنترل می‌کند. این مراکز می‌توانند تماس‌های ورودی و خروجی را مدیریت کنند.
به خواندن ادامه دهید
Ross Aviation یک اپراتور پایه ثابت (FBO) است که خدمات و هوانوردی خصوصی را مدیریت می کند. مشتریان آنها، صاحبان و ...
به خواندن ادامه دهید
فهرست مطالب نماینده خدمات مشتریان کیست و چه کار می‌کند؟ نماینده خدمات مشتریان کسی است که به نمایندگی از یک شرکت یا کسب و کار با مشتریان تعامل و ارتباط دارد، در مورد محصولات و خدمات مشتریان را راهنمایی می‌کند و اطلاعات لازم را در اختیار آنها …
به خواندن ادامه دهید
همه‌ی افراد تمایل دارند از کسانی خرید کنند که به آنها اعتماد دارند. اعتمادسازی برای مشتریان یکی از تکنیک‌های افزایش فروش است. در این مقاله به معرفی ترفندهای جلب اعتماد مشتری می‌پردازیم.
به خواندن ادامه دهید
برای این کار وقت بگذارید و دقت به خرج بدهید. بسیاری از شرکت‌های crm در صورت تمایل شما، مدت فعالیت آزمایشی را تمدید می‌کنند. ۷. خدمات مشتریان crm مورد نظر را نیز امتحان کنید
به خواندن ادامه دهید
در واقع، وفاداری مشتریان لزوما با یک تجربه‌ی ضعیف از ارتباط از بین نمی‌رود، البته بخش زیادی مربوط به این می‌شود که کسب و کار چگونه بتواند مشکل پیش آمده برای مشتری را کنترل کند.
به خواندن ادامه دهید
با یک استراتژی crm برنامه‌ریزی شده، شرکت شما می‌تواند بهترین تجربه‌های مشتری را ایجاد کند که وفاداری مشتری را افزایش دهد، مشتریان جدیدی را جذب کند و شرکت شما را در فضای رقابتی پیش ببرد.
به خواندن ادامه دهید
پاسخ مشتری به این سوالات به شرکت‌ها کمک کند وضعیت خود را در بازارهای رقابتی بررسی کنند و بسنجند که چقدر در تامین نیازهای مشتریان مورد نظرشان موفق بوده‌اند. ... اکنون با چه کسی کار می‌کنید ...
به خواندن ادامه دهید
در این قسمت از مقاله، مراحل و چگونگی راه اندازی باشگاه مشتریان را بررسی می‌کنیم: 1. شناخت مشتریان و شناسایی خود به آنها. مشتری‌هایتان را بشناسید، عادت‌های خرید آنها را بیابید و ارزش ...
به خواندن ادامه دهید
زمان پاسخگویی سریع‌تر، یک معیار کلیدی برای بهبود خدمات مشتری و متقاعد کردن مشتری است. زمان پاسخ آهسته باعث کاهش نرخ راضی کردن مشتری می‌شود. استقرار چت زنده در کسب و کار شما، کار تیم‌های ...
به خواندن ادامه دهید
به علاوه، ارزش محصول یا خدمات شما را به مشتریان یادآوری می‌کند. 14. محصول یا خدمات جدیدی معرفی کنید . طیف وسیع‌تری از محصولات و خدمات را به مشتریان خود ارائه دهید.
به خواندن ادامه دهید
89. اگر خریدار احساس کند خدمات شما ضعیف است، پس خدمات شما ضعیف است. تجارت همان احساس مشتری است. – مارک پررو، بنیانگذار فروشگاه‌های رالی . 90. فرقی نمی‌کند چقدر در کار خود ماهر هستید.
به خواندن ادامه دهید
معمولا افرادی که در حوزه فروش کار می‌کنند؛ بیشترین حقوق را در شرکت می‌گیرند. توانایی فروش، مهارتی است که اگر یک بار درست و اصولی یاد بگیرید، از آن به بعد می‌توانید همیشه این کار را انجام ...
به خواندن ادامه دهید
در این بلاگ پست، نگاهی خواهیم داشت به اینکه درک مشتری چیست، چگونه می‌توان آن را ارزیابی کرد و چه تاثیری بر کسبوکار شما دارد و اینکه چگونه می‌توانید برای مشتریان خود، درک مثبت ایجاد کنید:
به خواندن ادامه دهید
نظارت بر کار آنها هم می‌تواند به قدم‌های کوچک پیشرفتشان کمک کند. اگر می‌خواهید برنامه‌های صندوق پرداخت بچینید، علاوه بر سیستم‌های پیچیده‌تر و بهتر، مطمئن شوید مشتریان برای همکاری هنگام ...
به خواندن ادامه دهید
با توجه به این موضوعات، اهمیت مدیریت مشتریان ناراضی مشخص می‌شود. بسیاری از شرکت‌های بزرگ دنیا برای پاسخگویی به مشتری عصبانی از یک فرایند سه مرحله به نام CPR استفاده می‌کنند. CPR شامل: Comprehend: درک
به خواندن ادامه دهید